淘友须知:春节期间淘宝购物的重要通告

作者:华体会官网发布时间:2022-01-31 00:09

本文摘要:2018年天猫春节发货时间及生意业务流程调整通告(下面不是搬运,而是通告全文)一、发货规则(一)天猫订单2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2018年2月27日23:59:59前发货而且确保消费者可在物流公司系统内检察到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则根据《天猫规则》“延迟发货”规则处置惩罚。

华体会官网

2018年天猫春节发货时间及生意业务流程调整通告(下面不是搬运,而是通告全文)一、发货规则(一)天猫订单2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2018年2月27日23:59:59前发货而且确保消费者可在物流公司系统内检察到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则根据《天猫规则》“延迟发货”规则处置惩罚。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处置惩罚:1)定制商品发货时间,以商家详情页形貌为准;2)预售商品(界说详见延迟发货的规则与实施细则)以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准;3)家具建材(指住宅家具、商业/办公众具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。4)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品,发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准,其它自消费者付款之日起20日内完成发货。

5) 农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商尺度》为准。6) 已设置“预约配送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。7) 其他情形须遵守《天猫规则》“延迟发货”规则。

(二)天猫国际订单2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59)消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2018年2月27日23:59:59前发货而且确保消费者可在物流公司系统内检察到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等),否则根据《天猫国际规则》“延迟发货”规则处置惩罚。以下场景商家可按下述特殊要求另行处置惩罚:1)定制商品发货时间,以商家详情页形貌为准;2)预售商品以商品详情页主图旁“发货时间”模块展示的时间为准。二、生意业务流程调整(一)确认收货超时:1、天猫订单:2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持稳定),家装分阶段等订单以订单信息为准。2、天猫国际订单:2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至40天(平邮、虚拟订单保持稳定)。

(二)退款/投诉流程:1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整(1)天猫订单2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59)付款的订单,在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。(2)天猫国际订单2018年春节期间(2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59)付款的订单,在2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期间,消费者无法选择【未按约定时间发货】投诉的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

2、退款/售后超时调整(1)消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时划定如下:1)等候商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;2)消费者已退货,等候商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮稳定);(2)商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包罗退款和售后),等候消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。(3)发票申请超时调整:1) 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的,25天超时未寄出的,系统将自动赔付,赔付同时关闭补寄申请。2)消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改发票补寄的,相关超时划定如下:a.等候商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;b.商家填写补寄发票的快递单号后,消费者确认收货超时调整至20天。

(三)申请客服介入流程:1、申请客服介入举证期时间:2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内举行处置惩罚,逾期未处置惩罚的,维权将自动流入人工处置惩罚。2、客服介入处置惩罚时间:2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消费者或卖家申请客服介入的,将于2018年2月22日后陆续恢复处置惩罚3、行为类投诉处置惩罚时间:2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59提倡的行为类投诉(违背答应、恶意骚扰等),将于2018年2月22日陆续恢复处置惩罚。三、其他(一)七天无理由换货流程调整1、消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改7天无理由换货的,商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时划定如下:1)等候商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;2)消费者已退货,等候商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮稳定);2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退货协议的(包罗退款和售后),等候消费者填写退货信息的超时时间调整至25天;3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确认收货后,等候商家填写发货信息的超时时间调整至15天。

(二)极速退款业务调整消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填写退货物流单号的订单,“消费者已退货,等候商家确认收货”状态下的极速退款关闭。(三)“0秒响应退货协议”业务调整消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。

(四)极速维权业务调整消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。(五)邮费线上化业务调整在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间发生的邮费单,相关超时划定如下:1)等候商家确认、修改的超时调整至3天;2)等候消费者打消、修改的超时调整至15天。

六)只换不修业务暂时调整1、消费者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间申请/修改只换不修的,商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时划定如下:1)等候商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;2)消费者已退货,等候商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮稳定);2、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意只换不修协议的,等候消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确认收货后,等候商家填写发货信息的超时时间调整至15天。

(七)预约安装服务暂时调整受法定节沐日影响,2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期间,家电预约安装服务暂停推行24小时内主动电话联系预约安装,详细安装时间摆设,以各服务商实际联系为准。(八)上门安装服务暂时调整受法定节沐日影响,2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期间的安装订单暂停服务,自2018年3月4日零点起恢复。(九)一键求助服务暂时调整受法定节沐日影响, 2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期间,一键求助服务暂停推行1小时内解决及48小时提供解决方案。

(十)过敏无忧、红屁屁无忧、破损包退、坏单包退、30天质保、护眼无忧服务暂时调整在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间提倡或修改的申请,同上述的“生意业务流程调整”所述内容。(十一)手机免举证退换服务暂时调整2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59,暂停该服务。(十二)上门取件服务暂时调整受法定节沐日影响,上门取件(含驿站寄件、自提柜寄件)于2018年2月3日起陆续关闭,预计将于2月23日恢复服务,详情以退款页面显示信息为准。(十三)三年质保服务暂时调整受法定节沐日影响,2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期间提倡的质保需求将延后至2月27日开始处置惩罚。

(十四)天猫养车服务暂时调整受春节期间服务人员休假影响,2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期间的天猫养车服务暂停,自2018年3月4日零点起恢复。


本文关键词:淘友,须知,春节,期间,淘宝,购物,的,重要,华体会官网,通告

本文来源:华体会-www.shhkws.com